Article 1 - Définitions
Article 1 Définitions Dans ces circonstances : « Nous » et « notre » font référence à un site de vente en ligne 100% algérien. « Vous » ou « Client » désigne toute personne physique ou morale qui a ou espère passer une commande sur le Site Internet. « CGV » ou « CGV » définissent les conditions générales de vente du Site.
Article 2 - Objet
1- Il est porté à l’attention de tous les clients, quelle que soit leur nature, que les conditions générales mentionnées ci-dessous s’appliquent à toute demande électronique formulée sur notre site internet ou par téléphone effectuée auprès de notre service client.
2- En acceptant les conditions générales de vente de notre site internet, le client s’engage à respecter et accepter sans réserve les conditions générales de vente, et celles de chaque commande passée et confirmée.
3- Les conditions générales de notre site Internet sont susceptibles de changer à tout moment, et il appartient au client de les consulter et de les accepter dans leur intégralité avant de passer toute commande. Les CGV applicables sont celles qui figurent sur le Site au jour de votre commande.
4- Dans le cas où le client ne respecterait pas les conditions générales, ce dernier perd tous ses droits à l’égard de toute réclamation qui pourrait être requise.
Article 3 - Prix et disponibilité
1- Les prix proposés sont fixes et susceptibles d’éventuelles modifications à tout moment afin d’offrir le meilleur rapport qualité/prix.
2- Il s’engage à s’assurer de l’exactitude des informations (disponibilité, taille, couleurs et prix) des produits. Si un produit devient indisponible après votre commande, vous recevrez une notification par e-mail ou par téléphone vous informant que ce produit n’est plus disponible et vous aurez le choix entre : – Modifiez votre commande en choisissant d’autres tailles, couleurs ou produits. – Annulez votre commande concernée.
Article 4 - Demande
1- Afin de passer commande, il vous suffit de déposer votre candidature directement sur notre site internet et ceux qui fonctionnent 24h/24 et 7j/7. Vous verrez un email de confirmation résumant les articles achetés ainsi que toute information concernant les détails de livraison et les modalités de paiement.
2- Une fois votre commande créée, un représentant client vous contactera par téléphone pour confirmer vos informations et votre commande. Nous vous invitons toutefois à prendre l’initiative de confirmer vous-même votre commande en nous appelant au numéro de téléphone afin d’accélérer le processus de préparation et d’expédition de votre achat.
3- La confirmation par téléphone est obligatoire et valable pour la première commande uniquement. Une fois livré, votre compte sera validé et vos commandes ultérieures seront automatiquement vérifiées par le système.
4- Une fois votre commande expédiée, le client ne pourra plus annuler sa commande.
5- Nous nous réservons le droit d’annuler votre commande pour tout motif légitime dans les cas suivants notamment : * Le client ne répond pas aux tentatives de contact du service client. *Le client n’a pas confirmé sa commande.
*Le client n’a pas répondu à une livraison de commande précédente.
*Un litige non résolu concernant une commande antérieure.
* Suspicion de fraude ou manque de crédibilité du client (adresse ou profil erroné).
Article 5 - Paiement
Afin de vous simplifier la vie et de vous rapprocher de vos besoins, et en attendant le lancement d’une solution de paiement électronique fiable, nous proposons actuellement deux modes de paiement
différents, qui sont :
1- Contre remboursement : Le client peut régler sa commande en contre remboursement. Ce mode de paiement est disponible dans tous les états d’Algérie sauf cas extrêmes.
2- Bons d’achat : Le client peut régler tout ou partie de sa commande à l’aide de « bons d’achat » émis par notre site Internet.
Article 6 - Livraison
Dans le cadre de l’expérience d’achat en ligne, la livraison est un élément clé du bon déroulement de votre commande, d’où le choix d’une société tierce pour expédier vos achats. Toutes vos commandes seront expédiées et livrées par des sociétés spécialisées dans la livraison de colis et celles réparties sur tout le territoire algérien. L’attention du client est attirée sur les conditions de livraison suivantes :
1-Votre commande sera livrée à l’adresse mentionnée lors de votre commande, c’est-à-dire votre domicile ou votre lieu de travail, sauf s’il s’agit d’une région éloignée ou desservie par des sociétés de livraison convenues avec notre site internet.
2-Si le client est absent après avoir confirmé sa commande ou si les appels du livreur ne répondent pas, il est de la responsabilité du client de nous informer de la situation à l’avance et le plus rapidement possible.
3- Si la livraison échoue en raison d’une absence du client, d’une non réponse aux appels ou d’une indisponibilité, l’agent responsable de votre colis effectuera une seconde tentative de livraison. Si cette dernière s’avère également infructueuse pour les mêmes raisons que ci-dessus, la commande sera automatiquement annulée.
4- L’absence de justificatif clair et valable suite à un échec de livraison entraînera la suspension de votre compte voire la perte de vos points de fidélité.
5- Afin d’éviter la suspension de votre compte, le client doit nous informer dans les plus brefs délais de toute absence ou problème lié à la livraison afin d’organiser une seconde tentative de livraison dans un délai n’excédant pas 48 heures.
6- La commande ne pourra être livrée que si le client règle la totalité de ses achats, quel que soit le mode de paiement choisi.
7- En coopération avec nos partenaires de livraison, il n’est en aucun cas possible de garantir un délai précis pour la livraison de votre commande, cependant nous vous encourageons à nous faire part de vos préférences afin d’éviter tout désagrément pour toutes les parties concernées.
Remarques importantes :
*Le client s’engage à vérifier la conformité du produit lors de la livraison. Toute erreur de livraison par rapport à une commande doit faire l’objet d’une réclamation dans un délai n’excédant pas 24 heures.
*Toutes les commandes passées sur notre site Internet sont expédiées dans des colis scellés et bien fermés. Il est de la responsabilité du client de n’accepter aucun colis ouvert ou déjà utilisé. A défaut, le client perd tout son droit de réclamation.
*Il est de la responsabilité du client de nous contacter pour signaler tout retard ou mauvaise gestion de la livraison de sa commande, à défaut de quoi son achat sera annulé et il perdra tout droit de repasser commande sur notre site internet.
*Les frais de livraison sont inclus dans le montant total dû indiqué sur l’étiquette du colis. Le livreur ne devra en aucun cas facturer au client des frais supplémentaires au moment de la livraison et du paiement de la commande. En cas d’écart, n’hésitez pas à nous contacter via la section réclamations disponible.
Articles 7 - Bons de réduction (coupon)
Afin de répondre à vos besoins et de nous rapprocher de vous, des codes de réduction sont proposés à nos clients les plus fidèles. Ces coupons (appelés aussi bons d’achat) vous permettent d’économiser de l’argent et de profiter des meilleures offres du marché en profitant des prix réduits sur notre site internet. Les codes de réduction (coupons) sont soumis aux règles suivantes :
1- Ces bons de réduction peuvent être offerts à tout moment aux clients selon nos offres et promotions mais également aux clients fidèles qui effectuent de nombreux achats sur notre site internet.
2- Le coupon de réduction ne peut être utilisé qu’une seule fois et ne sera donc pas valable une fois consommé.
3- Le coupon peut être un coupon de réduction sous forme de pourcentage (par exemple : une remise de 20% sur votre commande) ou d’un montant précis (par exemple : une remise de 400 dinars algériens sur le montant total de votre achat).
4- Les coupons de réduction ne s’appliquent pas sur les frais de livraison.
5- Certains coupons ne peuvent être utilisés que pour des achats effectués à l’aide du compte client pour lequel le code de réduction a été affiché et enregistré.
6- Certains coupons de réduction ne peuvent être utilisés que pour une catégorie ou un produit spécifique (par taille ou couleurs) ou pour une période déterminée. Cependant, d’autres coupons sont applicables sur tous les achats.
7- Les coupons sont commercialement confidentiels et sont fournis au bénéficiaire de manière confidentielle.
Article 8 - et Remboursement :
Nous nous engageons à vous offrir un délai de 48 heures après réception de votre commande pour demander (sans frais) le retour des produits achetés et demander le remplacement ou le remboursement du montant dépensé.
Le client ne peut bénéficier de ce service que si sa demande remplit l’ensemble des conditions suivantes :
1- Au plus tard 48 heures après réception de vos achats.
2- Le produit doit être dans son emballage d’origine avec l’étiquette de prix/marque.
3- Le produit ne doit pas être utilisé, porté ou lavé.
4- Le colis doit être bien emballé et scellé avant l’expédition.
5- Le produit ne doit pas figurer sur la liste des produits non consignés (cosmétiques – produits de beauté et de soins du corps – sous-vêtements et lingerie – appareils électroniques) .
6- En cas d’erreur de commande ou de défauts de fabrication sur les produits électroniques, le client doit nous en informer dans un délai n’excédant pas 24 heures suivant la réception de sa commande.
Article 9 - Garantie du produit
Certains produits proposés à la vente sur le site bénéficient d’une garantie contractuelle dite « Garantie Fabricant » accordée par le fournisseur ou fabricant du produit, à laquelle nous ne sommes pas partie.
La présence de cette garantie constructeur est indiquée dans la fiche produit sur le site Internet.
Si vous souhaitez bénéficier de la garantie constructeur, nous vous remercions de bien vouloir nous le signaler lors de votre prise de contact avec le service client ou du dépôt d’une réclamation.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie constructeur, vous devez conserver la facture d’achat. Si ce document et ces informations ne sont pas fournis, le fournisseur ou le fabricant du produit pourra refuser de mettre en œuvre la garantie.
Pour profiter de la garantie constructeur, il est de votre responsabilité de prendre connaissance des modalités d’application de la garantie constructeur généralement situées dans la boîte contenant le produit.
Article 10 - Droits et obligations
1- En acceptant les Conditions Générales d’Utilisation (CGU), le client s’engage à respecter le contrat le liant avec nous ainsi que ceux de toute commande passée sur notre site Internet.
2- En cas de non-respect des CGV, le client perd toute crédibilité et tous droits au regard du contrat.
3- En cas d’erreur ou de mauvaise gestion reconnue comme pleinement responsable, nous nous engageons à indemniser le client ainsi que les frais de tous frais occasionnés au cours du contrat entre les deux parties.
4- Nous ne pouvons être tenus responsables de l’inexécution de l’une de nos obligations au titre du contrat de vente lorsque cette inexécution est liée à la survenance d’un événement de force majeure.
Article 11 - Loi applicable
1- L’application et l’interprétation des CGV sont soumises aux lois de la République Algérienne Démocratique et Populaire. En cas de force majeure, nous ne pourrons être tenus responsables du non-respect de l’une des obligations ci-dessus.
Article 12 - Règlement des différends
Les Parties s’efforceront de résoudre à l’amiable tout litige découlant du Contrat, qu’il s’agisse de sa validité, de son exécution, de son interprétation et de sa résiliation et quelles en sont les conséquences.
La Partie requérante sera dûment informée de tout Différend en se référant expressément au présent article, et les Parties disposeront de soixante (60) jours pour tenter de régler le Différend à l’amiable, à compter de la date de réception de ladite notification.
Tout litige et/ou contestation de toute nature pouvant survenir à l’occasion de l’interprétation ou de l’exécution du contrat et qui n’aurait pu être réglé à l’amiable sera soumis au Tribunal d’Alger.
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